Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

No ato de entrega do produto, verifique se a embalagem do mesmo está avariada , apresenta indícios ou sinais de violaçao do Lacre. Caso apresente sinais de violaçao da embalagem ou avaria evidente, recuse o recebimento imediatamente e, entre em contato com nossa central de relacionamento (SAC).

1-Solicitação de troca:

1-1. Você pode trocar qualquer produto da loja que comprou. O prazo de troca para produtos sem defeitos é de no máximo 30 dias contados a partir do dia do recebimento do produto. Produtos com defeito no máximo com 30 dias de prazo para troca contados após o recebimento do produto. A primeira troca é grátis em ambos os casos sem custo algum ao cliente da netjeans, e para isto siga o tutorial abaixo.

Atenção:  O produto não será trocado ou a venda não será cancelada caso o produto devolvido não contenha a etiqueta do produto e  o selo de nosso controle de qualidade. Bem como se houver evidências que o produto foi usado! 

1-2. Acesse a página SAC em nosso site e preencha o formulário contendo seus dados e informando o número do pedido a ser trocado. O processo é simples.

1-3. Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, o produto obrigatoriamente deverá conter a etiqueta com o código do produto e o selo de nosso controle de qualidade.

1-4. Inclua o danfe (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) embale o produto para devolução em sua embalagem original que você recebeu em seu pedido,  se este conter manual do fabricante e acessórios vocè deverá devolver obrigatóriamente.

1-5. Postagem via correio: você receberá um email dos correios com o código de autorização de postagem.Leve o produto até a agência dos correios autorizada e informe o número do código ao atendente. Importante ! Esta autorização só é aceita em agências próprias dos correios. Veja Lista completa no site www.correios.com.br/serviços/agências as agências próprias são identificadas pela sigla AC.

1-6. Ao recebermos seu produto em nosso centro de distibuição, levamos até 7 dias úteis para analisá-lo. Após a análise favorável Você receberá o novo produto no endereço e no prazo de acordo com seu CEP. Caso tenha optado pelo vale compra,ele será liberado para uso imediato.

1-7. Troca por cor ou tamanho do mesmo produto você escolhe a cor e o tamanho , e nós enviamos o novo produto até você. As cores e tamanhos estão sujeitos a disponibilidade de estoque e deverão ter o mesmo valor do produto que você pagou.

1-8. Troca por outro produto: Caso tenha optado por outro produto você receberá um vale compra do mesmo valor pago no produto original,com validade por 3 meses para realizar uma nova compra na loja netjeans.

 2- Devoluções: 

2-1. O prazo para o cancelamento da compra é de 30 dias corridos após o rececibemento do produto.Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, poderá solicitar o cancelamento da mesma, por meio de nossa Central de Relacionamento,na página SAC do site.

2-2. Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, o produto obrigatóriamente deverá conter a etiqueta com o código do produto e o selo de nosso controle de qualidade. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

2-3. Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de postagem, em qualquer agência dos Correios. Você pode solicitar a devolução de sua mercadoria através de nossa Central de Relacionamento, na página SAC do site.

2-4. Observação no caso de desistência da compra! Ao recebermos seu produto, levamos até 7 dias úteis para analisá-lo.Após a análise favorável,  a restituição dos valores será processada. E de acordo com a forma de pagamento o procedimento será nas seguinte formas:

3-Restituição dos valores:

3-1. Boleto Bancário: Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. Mas se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis. Observação: não será feito em hipótese alguma reembolso na conta de terceiros. Caso o Titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma ordem de pagamento.

3-2. Cartão de Crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito,a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito que será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

4-Trocas em lojas físicas:

4.1.  As mercadorias adquiridas pelo pelo site netjeans , também poderão ser trocadas nas lojas Jedian de São Paulo-SP, nos endereços: Rua Domingos de Morais, 272 Vila Mariana; Rua Voluntários da Pátria , 2153 Santana; Avenida Jabaquara, 883 Mirandópolis ( metrô Pça da Árvore) e Santo André-SP , Rua Coronel Oliveira Lima, 346. De segunda à sábado , das 09:00 às 20:00 horas. Basta apresentação de RG, nota fiscal e a mercadoria com a etiqueta, dentro do prazo de 30 dias, após o recebimento do produto.

 

 

 

O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço do remetente,sem prévia comunicação, cabendo a este as despesas com o frete.